常见问题

1.搭建万趣空间需要准备什么?

您需要一台iPad,适配型号:iPad2/3/4、iPad Air1/2、iPad Mini1/2/3/4、iPad Pro。(iPad1没有摄像头所以我们不支持) 苹果公司新设备上市后,我们会尽快更新我们的支持列表。

2.搭建万趣空间需要注意什么?

为保护孩子视力,获得最佳体验,请在舒适的光照下,在平整的桌面上使用,避免强光或昏暗的环境。

3.怎样搭建您的专属万趣空间?

万趣空间的安装分为软件下载和硬件安装两部分,硬件安装根据包装盒内指引安装就可(或参照:打开万趣鞋,取出投射器,把万趣鞋放在平整的桌面上。拿起您的iPad,平稳地放置在两只万趣鞋上,再把投射器上有表情的一面向前卡在iPad上方的正中间,您的专属万趣空间就搭建好啦。)

4.万趣空间有了,可APP怎么获得?

直接在iPad的APP Store里,输入“万趣”,搜索并下载。

5.万趣空间的App有哪些?

万趣空间系列目前有三款App:《万趣学拼音》、《万趣来涂鸦》和《万趣拼单词》。

6.万趣空间还有新玩法吗?

万趣空间系列产品都将持续扩充新的内容主题。全新玩法的万趣空间系列App还将不断推出。请关注官方微信wanquspace 获取最新信息。

7.进入APP扫码激活时提示二维码无效,应该怎么办?

请按照提示扫描包装盒内的专属激活二维码。如果在正确扫描激活二维码后仍然提示二维码无效,那么您可能买到了盗版产品,请添加我们的微信服务号(wanquspace)与客服联系。

8.扫码激活时提示二维码可激活设备数量已经达到上限,应该怎么办?

您购买的《万趣来涂鸦》和《万趣拼单词》产品中的二维码包括了3次激活次数。可以在最多3个不同的iPad设备上安装万趣空间APP并扫码激活。如果想要在更多iPad上体验万趣空间, 请购买更多万趣空间产品。如因频繁对iPad进行还原所有设置的操作,使用同一台iPad重复激活了3次,导致不能再次激活,请可以添加我们的微信服务号 (wanquspace)与客服联系。

9.已经激活过一次了,为什么又出现提示需要激活?

万趣空间的每款App需要分别进行激活,如果您第一次进入这个App,请按照提示扫码激活。

10.万趣空间打不开摄像头怎么办?

请通过”设置”–“隐私”–“相机”,手动给游戏开启相应的相机访问权限。

11.万趣空间在使用过程中没有反应怎么办?

检查是否安装不当,相机权限是否打开,设备是否在支持列表中。

12.万趣空间识别效果变差怎么办?

万趣空间的投射器利用的是镜面反射原理,镜面的整体情况可是会对产品的识别产生影响的,需要一定的维护来保持我们投射器的清晰度,让识别更顺畅。

13.万趣空间要怎么维护?

1. 避免手指频繁触碰镜面
在万趣空间安装或者拆取的过程中,尽量避免用手指直接触碰到投射器镜面,接触其外壳即可

2. 最佳收纳,避免灰尘
不使用时,将投射器放置于万趣鞋中,通过紧密磁石对投射器进行精密保护。

3. 定期擦拭,保持整洁
定期擦拭投射器,可以保持其镜面整洁,不仅对产品的识别有利,也可以减少细菌的残留,感官体验也会大大提升。(PS: 可以使用眼镜布或者无纺布之类进行擦拭,尽量避免使用纸巾这种残留物较多的,擦拭频率可根据实际情况而定)

14.清洁了投射器,识别效果还是差怎么办?

万趣空间智能识别利用的AR技术涉及到光线的问题,只要不是极端的灯光条件,都是可以识别顺畅的。在自然光,或其他均匀、明亮的光源下能达到最好的识别效果和对孩子视力最大的保护;我们不推荐在台灯下使用万趣空间,台灯光线不均匀,会导致识别出错,对孩子视力也有一定影响。

15.光线没问题了,但识别效果还是不好怎么办?

万趣空间投射器能反射的区域是有限的,所以大家在搭建的时候要注意一些细节,尽量减少对识别的影响:
1.操作区尽量在投射区的正中央;


2.避免操作区出现污渍和杂物,桌面不能为玻璃反光面,且桌面颜色不宜过深,以免影响识别效果;
3.可根据情况轻微移动投射器(但一定要保证iPad的摄像头是在探测器的范围内);

16.APP闪退和崩溃是什么情况?

我们在提交苹果审核前,经过了严格测试。如果您在使用过程中出现闪退,请首先确认iOS操作系统版本(设置-通用-关于本机中查看)为苹果官方最新版本,目前我们测试使用版本为iOS9.3.5。如果您尚未更新,请按苹果官方提示更新至最新操作系统。

17.APP下载速度特别慢或者完全不能下载的问题?

APP下载速度由苹果官方分配的下载服务器及您自身的网速决定,在开始下载前请确认已经链接网络,如果您使用的是带有移动网络版本的iPad,请在WiFi连接情况下进行软件下载。如果您已经连接WiFi继续出现不能下载的情况,则建议您重新启动iPad的后再次进行下载操作。另外,我们的软件分别需要大约230MB(万趣学拼音)、160MB(万趣拼单词)、120MB(万趣来涂鸦)的空间,请确保您的iPad存储空间足够。
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